為認真貫徹落實“塑形提神 蘭香炫彩”收費主題活動，全面強化員工服務意識，切實提升文明服務水平，打造良好窗口形象，7月3日下午，高家堰管理所組織在所員工開展“微笑蘭星”服務培訓。

此次培訓由收費管理員負責主講，首先帶領員工學習“微笑蘭星”窗口服務評選標準，從揚手問候、接遞規范、點頭送別、微笑服務等方面對“微笑蘭星”窗口服務評選標準進行詳細講解。其次，帶領員工觀看公司“微笑蘭星”服務錄像，并與本站所的服務錄像進行對比，從中找出差距。同時，從儀容儀表、著裝規范、文明用語、微笑服務、手勢服務等多方面對大家做出的動作進行“一對一”的輔導。比如，揚手的時機、接卡時掌心要朝上、要面對司機進行問候、報價、唱收唱付及對話等。最后，針對此項活動提出相關要求，一是監控員和收費班長要嚴格履職盡責，做好監督提醒工作；二是合理利用班前班后講評，總結服務中的問題，加強日常練習，規范服務動作；三是嚴格按照服務標準執行，爭創“微笑蘭星”。

通過此次培訓，進一步規范了收費服務標準，提升了窗口服務水平，為司乘帶來了美好的出行體驗。下一步，高家堰所將秉承“和合創新 優質高效”的工作理念，積極爭創“微笑蘭星”。